Behalten Sie Ihren NPS und somit Ihre Kundenloyalität nicht einfach nur im Auge, sondern wandeln Sie die gewonnenen Daten in erfolgsbringende Maßnahmen um. Genauso wichtig wie die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen ist die Beobachtung des Benchmarks Ihrer Branche.  Benchmarking wird definiert als kontinuierliche Vergleichsanalyse mit den größten Konkurrenten. Ziel dieses Instruments ist es, eventuell auftretende Leistungslücken zu erkennen und zu schließen. Wichtig am Benchmarking ist die ständige Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten. Somit ist es Ihnen möglich, Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten und Prozesse zu optimieren.