Kundenzufriedenheit

Was ist Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit entsteht, wenn die Erwartungen Ihrer Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung befriedigt oder sogar übertroffen werden. Natürlich können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden auch durch Beobachtung des Kundenverhaltens oder Erhebung bestimmter Kennzahlen (Umsatz, Supportaufkommen) messen. Vor allem aber online ist und bleibt die Kundenbefragung der Königsweg.

Zu beachten gilt allerdings: Wer nur einmal im Jahr eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchführt, erfährt auch nur einmal im Jahr wie seine Kunden die angebotene Dienstleistung oder das Produkt bewerten. Mit unserer Plattform ist eine regelmäßige Zufriedenheitsbefragung nicht teuer oder aufwendig. Nur mit regelmäßigen Befragungen können Sie Schwachstellen identifizieren, Maßnahmen erfragen, ableiten und überprüfen.

Warum Kundenzufriedenheit online messen

  • Sie erreichen Ihre Kunden weltweit, in allen Sprachen
  • Sie sparen Zeit in der Datenauswertung mit unserer dynamischen Echtzeit-Analyse
  • Sie erhalten bessere Einsichten in die wichtigsten Daten, ohne lange Beobachtungen
  • Sie vermeiden sogenannte Interviewer-Effekte, die durch Telefoninterviews entstehen
  • Sie können Multimedia-Elemente (z.B. Videos, Fotos) in Fragebögen einbinden
  • Sie können Fragebögen mittels Filterführung für einzelne Kunden, oder Kundengruppen individualisieren

Wer nur einmal im Jahr eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchführt, erfährt auch nur einmal im Jahr wie seine Kunden die angebotene Dienstleistung oder das Produkt bewerten

Wir unterstützen Sie gerne in jeder Phase Ihres Projekts, von der Fragebogenkonzeption bis zur Analyse der Ergebnisse

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Konzeption

Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Kundenzufriedenheitsbefragung

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Datenerhebung​

Sie laden Ihre Kunden über unsere Online-Plattform zur Befragung ein oder lagern den Einladungsprozess Prozess an uns aus

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Reporting

Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting

Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte

Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht oder maßgenschneidert im PowerPoint-Format

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