Customer satisfaction means expectations of your customers about your product or service are satisfied or even exceeded. While sales numbers, number of support tickets and other operational measures can be indicators for customer satisfaction, operational measures ideally need to be complemented by experience data to fully understand customer satisfaction. Online customer surveys offer a simple and efficient way to obtain experience data of your customers.

However, if you conduct a customer satisfaction survey only once a year, you will only find out how your customers rate your services or products once a year. With our platform ongoing satisfaction surveys (pulse surveys) are neither expensive nor difficult to implement. Those pulse surveys help you to identify weak points and derive insights for improvements.

Zu beachten gilt allerdings: Wer nur einmal im Jahr eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchführt, erfährt auch nur einmal im Jahr wie seine Kunden die angebotene Dienstleistung oder das Produkt bewerten. Mit unserer Plattform ist eine regelmäßige Zufriedenheitsbefragung nicht teuer oder aufwendig. Nur mit regelmäßigen Befragungen können Sie Schwachstellen identifizieren, Maßnahmen erfragen, ableiten und überprüfen.