Erfahrungsgemäß braucht es im Kundenkontakt sieben positive Erfahrungen, um eine negative wieder vergessen zu lassen. Umso wichtiger, dass Sie einen erfolgreichen Kundenservice-Feedback-Prozess implementieren. Durch die Befragung zu Ihrem Service erhalten Sie die Insights, die Sie benötigen, um Prozesse zu optimieren und ein serviceorientiertes Unternehmen zu werden. Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein, indem Sie diese in den Mittelpunkt stellen und kundenzentriert arbeiten. Sehr viel Wert wird hierbei häufig auf Professionalität, Freundlichkeit und Erreichbarkeit gelegt. Zudem heben Sie sich von der Masse ab, wenn Sie schnell auf Anfragen reagieren. Gerne stellen wir Ihnen hierfür eine Befragungsvorlage zur Messung Ihrer Servicezufriedenheit zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie den Fragebogen aber auch bearbeiten und an die speziellen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen. Wir empfehlen zudem, die Umfrage unmittelbar nach jeder Interaktion mit Ihren Kunden zu versenden, um somit unverzüglich auf Feedback reagieren zu können. Ein großer Trend in diesem Bereich ist die Automatisierung des Versands der Befragung, z.B. über eine API-Schnittstellenintegration zu Ihrem CRM System.