Kundenservice-Evaluierung

Kundenservice am Puls der Zeit

Erfahrungsgemäß braucht es im Kundenkontakt sieben positive Erfahrungen, um eine negative wieder vergessen zu lassen. Umso wichtiger, dass Sie einen erfolgreichen Kundenservice-Feedback-Prozess implementieren. Durch die Befragung zu Ihrem Service erhalten Sie die Insights, die Sie benötigen, um Prozesse zu optimieren und ein serviceorientiertes Unternehmen zu werden. Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein, indem Sie diese in den Mittelpunkt stellen und kundenzentriert arbeiten. Sehr viel Wert wird hierbei häufig auf Professionalität, Freundlichkeit und Erreichbarkeit gelegt. Zudem heben Sie sich von der Masse ab, wenn Sie schnell auf Anfragen reagieren. Gerne stellen wir Ihnen hierfür eine Befragungsvorlage zur Messung Ihrer Servicezufriedenheit zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie den Fragebogen aber auch bearbeiten und an die speziellen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen. Wir empfehlen zudem, die Umfrage unmittelbar nach jeder Interaktion mit Ihren Kunden zu versenden, um somit unverzüglich auf Feedback reagieren zu können. Ein großer Trend in diesem Bereich ist die Automatisierung des Versands der Befragung, z.B. über eine API-Schnittstellenintegration zu Ihrem CRM System.

Tipps & Tricks

  • Nehmen Sie den Net Promoter Score (NPS) mit in Ihre Befragung zum Kundenservice auf
  • Die Befragung soll keine Bewertung Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter sein, sondern dem Optimieren von Prozessen dienen. Implementieren Sie diesen Gedanken innerhalb Ihrer Organisation, um einen erfolgreichen Feedback-Prozess aufzusetzen
  • Starten Sie noch heute die Messung Ihrer Servicezufriedenheit, Ihre Kunden werden es Ihnen danken

Laden Sie Ihre Kunden über unsere Online-Plattform zur Befragung ein oder lagern den Einladungsprozess Prozess an uns aus

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Konzeption

Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Kundenservice Evaluation

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Datenerhebung​

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