Employee Experience
Was ist Employee Experience (EX) ?
Employee Experience (EX) fasst alle Phasen zusammen, die Mitarbeiter während ihrer Reise in einem Unternehmen erleben.
Ein gutes EX-Management erlaubt einen tiefen Einblick in die Beziehung des einzelnen Mitarbeiters und dem Unternehmen, beginnend mit dem Bewerbungsprozess (Pre-Hiring) bis zu dem Tag, an dem der Mitarbeiter das Unternehmen verlässt (Exit). Hierbei ist es wichtig sich an allen Meilensteinen Feedback einzuholen: vom Onboarding über Training und Entwicklung bis hin zum Exit des Mitarbeiters. Die Implementierung eines kontinuierlichen Feedback-Prozesses ist für ein erfolgreiches EX-Management folglich unabdingbar.
Obwohl alle Unternehmen einzigartig sind, teilen sie in der Regel die folgenden gemeinsamen Meilensteine:
- Bewerbungsprozess
- Onboarding
- Training
- Exit
- Alumni
Jeder Schritt im Lebenszyklus eines Mitarbeiters ist wichtig und kann sowohl die Unternehmenskultur als auch die Leistung beeinflussen. Wenn sie bei jedem wichtigen Meilenstein die Meinung Ihrer Mitarbeiter einholen, können Unternehmen nachvollziehen, wie sie ihre Mitarbeiter unterstützen und Raum für Optimierung finden.
Befragungen entlang der Mitarbeiterreise
Formen von Mitarbeiterfeedback
- Fest terminierte Befragungen (scheduled)
- Prozess- und ereignisbasierte Befragungen (process based)
- Individuelle Befragungen (on-demand)
- Pulsbefragung (regelmäßige Stimmungsbefragung)
Kategorien der Mitarbeiterbefragung
5 %
aller Unternehmen holen Mitarbeiterfeedback ein, werten es jedoch nicht aus
Warum sind Employee Experience Programme wichtig?
Vorteile von kontinuierlichem Mitarbeiterfeedback
Verbesserte Mitarbeiterbindung
Nutzen Sie gesammeltes Feedback Ihrer Kollegenschaft, um entsprechende Maßnahmen einzuleiten und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen.
Höheres Engagement der Mitarbeiter
Mitarbeiter sind Ihre besten Kritiker. Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme und erhöhen Sie so ihr Engagement, was zu einer Steigerung der Produktivität und der Unternehmenskultur führen kann.
Mitarbeiterzufriedenheit
Verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit, indem Sie einen dauerhaften Dialog mit Ihren Mitarbeitern eingehen. Zufriedene Mitarbeiter sind bessere Mitarbeiter.
Datenschutz & Anonymität
In vielen Befragungen werden persönliche Daten und zum Teil vertrauliches Mitarbeiter-Feedback gesammelt. Das Vertrauen der Mitarbeiter ist essenziell bei Erhebungen teils sensibler Daten – eine anonyme Umfrage ist ein zentraler Erfolgsfaktor für valide Ergebnisse. Nur wer einen Datenmissbrauch ausschließen kann und Vertrauen schafft, gewinnt aussagekräftige Ergebnisse.
Es gibt zwei Gesetzestexte, die den Schutzauftrag für personenbezogene Daten definieren.
Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)
EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)
Darauf sollten Sie bei der Erhebung personenbezogener Daten achten:
Der Repräsentant des deutschen Datenschutzrechts im Unternehmen ist der Datenschutzbeauftragte. Involvieren Sie den Datenschutzbeauftragten vor jeder internen Befragung – dieser ist ein wichtiger Ansprechpartner, der Sie ausführlich zur aktuellen Gesetzgebung und deren Umsetzung beraten kann.
Stellen Sie bei der Mitarbeiterbefragung folgende Punkte sicher:
- Verschlüsselte Übertragung der Daten
- Vertrauliche Speicherung der Daten
- Zugriffsschutz auf Befragungsergebnisse
- Trennung von Umfragedaten und Versandlisten
Führen Sie einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Mitarbeitern
Wir erstellen für Sie interaktive Dashboards, mit denen Sie die Ergebnisse mehrerer Studien gleichzeitig und in Echtzeit einsehen können
Konzeption
Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Befragungen.
Datenerhebung
Sie laden Ihre Mitarbeiter über unsere Online-Plattform zur Befragung ein oder lagern den Einladungsprozess Prozess an uns aus.
Reporting
Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting.
Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte.
Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht auf oder liefert maßgeschneidert im PowerPoint-Format.
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