Customer Journey Mapping

Befragen Sie Ihren Kunden an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise und verschaffen Sie sich so einen ganzheitlichen Überblick.

Sie sich so einen ganzheitlichen Überblick. Ihr Konzept für ein erfolgreiches Customer Experience Management

Durch ein erfolgreiches Customer Journey Mapping lassen sich:​

Umsätze steigern

Kundenbeziehungen ausbauen

Dienstleistungen verbessern

Ihre Kunden erwarten heute direkte und personalisierte Interaktionen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Sie sich mit Ihren Marken durch zeitnahe, zielgerichtete und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse in Echtzeit abheben. Es gibt viele Möglichkeiten die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Darüber hinaus haben einige Faktoren Einfluss auf die Art der Befragung, für welche wir uns entscheiden:

  • Ihr Produkt bzw. die Dienstleistung
  • Anzahl Ihrer Kunden
  • Kundenbeziehungen und Kontakthäufigkeit

Um Marketing-Maßnahmen so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten, ist Customer Journey Mapping das richtige Tool für Ihr Unternehmen, denn somit können die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden besser verstanden und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Customer Journey Mapping ist also eine hilfreiche Methode, um Ihre eigenen User zu verstehen und sie in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen. Das unterstützt Sie dabei zu erfahren, was potenzielle Kunden davon abhält, Ihre Produkte zu kaufen oder entsprechende Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Dadurch erhalten Sie zudem umfassende Einsichten dazu, was Ihre Kunden erleben und welche Erfahrungen sie mit Ihrem Unternehmen machen.

Wir planen gemeinsam mit Ihnen die Kundenreise

Wir begleiten Sie über den gesamten Prozess des Customer Journey Mappings. Von der Planung, über die Implementierung, bis hin zur Analyse inkl. Maßnahmenentwicklung.​

Schritt 1: Entwurf einer Timeline inkl. Befragungs-Touchpoints

Schritt 2: Definition und Bestimmung relevanter Channels

Schritt 3: Ist- und Sollzustand der Zielgruppe innerhalb der einzelnen Schritte/Touchpoints definieren

Schritt 4: Bewertung der Intensität der Schritte und Touchpoints

Schritt 5: Durchführung, Analyse & Verbesserung

Touchpoints entlang der Kundenreise

Führen Sie einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Mitarbeitern und investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens

Consumer Engagement

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme und erhöhen Sie so das Engagement zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung der Unternehmenskultur.

Kundenservice-Evaluierung

Messen Sie die Performance Ihres Kundendienstes und verbessern Sie diese kontinuierlich.

Kundenzufriedenheit

Schließen Sie mithilfe von Kundenfeedback die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität.

Customer Centricity

Stellen Sie durch Feedback-Management Ihren Kunden in den Mittelpunkt, um Ihre Produkte erfolgreicher zu machen.

Customer Experience

Customer Experience ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, egal ob Sie ein CX-Profi sind oder nicht.

Churn Management

Abwanderungsprävention: Reduzieren Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden durch Feedback-Management.

Wir erstellen für Sie interaktive Dashboards, mit denen Sie die Ergebnisse mehrerer Studien gleichzeitig und in Echtzeit einsehen können

Datenerhebung​

Sie laden selbst Teilnehmer zu Ihrer Umfrage ein oder wir rekrutieren Ihre Zielgruppe über unser Online Access Panel.

Über unser Panel können wir Umfrageteilnehmer in über 15 Ländern zur Verfügung stellen.

Über unser Partnernetzwerk haben wir Zugriff auf Befragungsteilnehmern aus über 100 Ländern.

Konzeption

Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Befragungen.

Wir definieren mit Ihnen die zu befragende Zielgruppe.

Reporting

Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting. Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte.

Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht auf oder liefert maßgeschneidert im PowerPoint-Format.

Haben Sie spezielle Anforderungen?

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Wir finden die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse.