Ihr Konzept für ein erfolgreiches Customer Experience Management
Ihre Kunden erwarten heute direkte und personalisierte Interaktionen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Sie sich mit Ihren Marken durch zeitnahe, zielgerichtete und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse in Echtzeit abheben. Es gibt viele Möglichkeiten die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Darüber hinaus haben einige Faktoren Einfluss auf die Art der Befragung, für welche wir uns entscheiden:
• Ihr Produkt bzw. die Dienstleistung
• Anzahl Ihrer Kunden
• Kundenbeziehungen und Kontakthäufigkeit
Um Marketing-Maßnahmen so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten, ist Customer Journey Mapping das richtige Tool für Ihr Unternehmen, denn somit können die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden besser verstanden und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Customer Journey Mapping ist also eine hilfreiche Methode, um Ihre eigenen User zu verstehen und sie in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen. Das unterstützt Sie dabei zu erfahren, was potenzielle Kunden davon abhält, Ihre Produkte zu kaufen oder entsprechende Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Dadurch erhalten Sie zudem umfassende Einsichten dazu, was Ihre Kunden erleben und welche Erfahrungen sie mit Ihrem Unternehmen machen.
Wir begleiten Sie über den gesamten Prozess des Customer Journey Mappings. Von der Planung, über die Implementierung, bis hin zur Analyse inkl. Maßnahmenentwicklung.
Schritt1: Entwurf einer Timeline inkl. Befragungs-Touchpoints
Schritt 2: Definition und Bestimmung relevanter Channels
Schritt 3: Ist- und Sollzustand der Zielgruppe innerhalb der einzelnen Schritte/Touchpoints definieren
Schritt 4: Bewertung der Intensität der Schritte und Touchpoints
Schritt 5: Durchführung, Analyse & Verbesserung
Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Kundenreise.
Sie laden Ihre Kunden über unsere Online-Plattform zur Befragung ein oder lagern den Einladungsprozess Prozess an uns aus.
Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting.
Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte.
Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht auf oder liefert maßgeschneidert im PowerPoint-Format.
Bleiben Sie auf dem Laufenden und erhalten Sie mit unserem Newsletter interessante Case Studies und exklusive Angebote.
Zertifiziert nach ISO 27001
Alle Daten werden in einem BSI-zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland gehostet, das die sehr hohen Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen nach ISO 27001 erfüllt.