Customer Journey Mapping

Ihr Konzept für ein erfolgreiches Customer Experience Management

Befragen Sie Ihren Kunden an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise und verschaffen Sie sich so einen ganzheitlichen Überblick. Durch ein erfolgreiches Customer Journey Mapping lassen sich:

Umsätze steigern

Kundenbeziehungen ausbauen

Dienstleistungen verbessern

Ihre Kunden erwarten heute direkte und personalisierte Interaktionen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Sie sich mit Ihren Marken durch zeitnahe, zielgerichtete und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse in Echtzeit abheben. Es gibt viele Möglichkeiten die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Darüber hinaus haben einige Faktoren Einfluss auf die Art der Befragung, für welche wir uns entscheiden:

• Ihr Produkt bzw. die Dienstleistung
• Anzahl Ihrer Kunden
• Kundenbeziehungen und Kontakthäufigkeit

Um Marketing-Maßnahmen so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten, ist Customer Journey Mapping das richtige Tool für Ihr Unternehmen, denn somit können die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden besser verstanden und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Customer Journey Mapping ist also eine hilfreiche Methode, um Ihre eigenen User zu verstehen und sie in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen. Das unterstützt Sie dabei zu erfahren, was potenzielle Kunden davon abhält, Ihre Produkte zu kaufen oder entsprechende Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Dadurch erhalten Sie zudem umfassende Einsichten dazu, was Ihre Kunden erleben und welche Erfahrungen sie mit Ihrem Unternehmen machen.

Wir planen gemeinsam mit Ihnen die Kundenreise

Wir begleiten Sie über den gesamten Prozess des Customer Journey Mappings. Von der Planung, über die Implementierung, bis hin zur Analyse inkl. Maßnahmenentwicklung.

Schritt1: Entwurf einer Timeline inkl. Befragungs-Touchpoints
Schritt 2: Definition und Bestimmung relevanter Channels
Schritt 3: Ist- und Sollzustand der Zielgruppe innerhalb der einzelnen Steps/Touchpoints definieren
Schritt 4: Bewertung der Intensität der Steps und Touchpoints
Schritt 5: Durchführung, Analyse & Verbesserung

Touchpoints entlang der Kundenreise:

Wir unterstützen Sie gerne in jeder Phase Ihres Projekts, von der Fragebogenkonzeption bis zur Analyse der Ergebnisse

Consumer Engagement

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Instrument zur Messung der Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen, beziehungsweise Ihren Dienstleistungen und wird häufig im Bereich des Marketings angewendet.

Customer Experience

Customer Experience ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, egal ob Sie ein CX-Profi sind oder nicht.

Consumer Engagement

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Instrument zur Messung der Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen, beziehungsweise Ihren Dienstleistungen und wird häufig im Bereich des Marketings angewendet.

Customer Experience

Customer Experience ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, egal ob Sie ein CX-Profi sind oder nicht.

Kundenzufriedenheitsbefragung

Schließen Sie mit Hilfe von Kundenfeedback die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität.

Customer Centricity

Stellen Sie durch Feedback-Management Ihren Kunden in den Mittelpunkt, um Ihre Produkte erfolgreicher zu machen.

Kundenzufriedenheitsbefragung

Schließen Sie mit Hilfe von Kundenfeedback die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität.

Customer Centricity

Stellen Sie durch Feedback-Management Ihren Kunden in den Mittelpunkt, um Ihre Produkte erfolgreicher zu machen.

Kundenzufriedenheitsbefragung

Schließen Sie mit Hilfe von Kundenfeedback die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität.

Customer Centricity

Stellen Sie durch Feedback-Management Ihren Kunden in den Mittelpunkt, um Ihre Produkte erfolgreicher zu machen.

Kundenservice-Evaluierung

Evaluieren Sie die Performance Ihres Kundendienstes.

Churn Management

Reduzieren Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden: Churn-Prevention durch Feedback-Management.

Kundenservice-Evaluierung

Evaluieren Sie die Performance Ihres Kundendienstes.

Churn Management

Reduzieren Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden: Churn-Prevention durch Feedback-Management.

Wir erstellen für Sie interaktive Dashboards, mit denen Sie die Ergebnisse mehrerer Studien gleichzeitig und in Real-Time einsehen können

konzeption

Konzeption

Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Kundenreise

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Datenerhebung​

Sie laden Ihre Kunden über unsere Online-Plattform zur Befragung ein oder lagern den Einladungsprozess Prozess an uns aus

datenerhebung

Reporting

Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting

Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte

Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht oder maßgenschneidert im PowerPoint-Format

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