Ihre Kunden erwarten heute direkte und personalisierte Interaktionen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Sie sich mit Ihren Marken durch zeitnahe, zielgerichtete und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse in Echtzeit abheben. Es gibt viele Möglichkeiten die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Darüber hinaus haben einige Faktoren Einfluss auf die Art der Befragung, für welche wir uns entscheiden:

• Ihr Produkt bzw. die Dienstleistung
• Anzahl Ihrer Kunden
• Kundenbeziehungen und Kontakthäufigkeit

Um Marketing-Maßnahmen so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten, ist Customer Journey Mapping das richtige Tool für Ihr Unternehmen, denn somit können die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden besser verstanden und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Customer Journey Mapping ist also eine hilfreiche Methode, um Ihre eigenen User zu verstehen und sie in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen. Das unterstützt Sie dabei zu erfahren, was potenzielle Kunden davon abhält, Ihre Produkte zu kaufen oder entsprechende Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Dadurch erhalten Sie zudem umfassende Einsichten dazu, was Ihre Kunden erleben und welche Erfahrungen sie mit Ihrem Unternehmen machen.