Das Konzept der Customer Centricity soll die Kundenzufriedenheit steigern und zu guten Kundenerfahrung beim Kaufprozess (Customer Experience) führen. Im Gegensatz zu konventionellen Marketing- und Vertriebskonzepten, fokussiert sich Customer Centricity auf den Kunden und nicht vorrangig auf die Produkte oder Dienstleistungen.

Customer Centricity ist aber viel mehr als nur eine Service- oder Vertriebsstrategie: Unternehmen sollten dies fest in ihrer Kultur verankern. Die Erwartungen und Wünsche dieser bilden den Beginn Ihrer Marketingmaßnahmen. Kundenzentriertes Arbeiten beginnt mit dem aufkommenden Interesse potenzieller Kunden.

Folglich muss Customer Centricity als Unternehmensphilosophie verstanden werden, denn sie betrifft alle Bereiche des Unternehmens. Auch die Produktion muss sich strikt an den Kundenwünschen orientieren. Beim Management angefangen, sollten sämtliche Mitarbeiter über alle Abteilungen hinweg die Philosophie verinnerlichen. Besonders wichtig ist die Customer Centricity natürlich im Service und im Verkauf.

Potenzielle Kunden können Ihr Unternehmen über verschiedene Kanäle erreichen. Diese sollten mit einem zielgerichteten Customer Journey Mapping ermittelt, überwacht und optimiert werden. Mit der Customer Journey Map sind Sie in der Lage Ihre Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten – verschaffen Sie sich somit einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz!