Churn Management

Der erste Schritt in die richtige Richtung ist die Befragung Ihrer Kunden nach den Gründen für die Abwanderung

Die sogenannte Churn-Rate beschreibt im Bereich des Kundenmanagements die Abwanderungsrate von Bestandskunden. Kundenabwanderung durch präventive Maßnahmen zu vermeiden gehört heute zum Standard vieler Unternehmen. Um Bestandskunden länger aktiv zu halten, ist die frühzeitige Identifizierung abwanderungsgefährdeter Kunden notwendig (Churn Prevention Management). Eine wichtige Churn-Prevention-Maßnahme ist die Implementierung des NPS, denn somit lassen sich auch die abwanderungswilligen Detraktoren gezielt befragen. Eine weiteres Instrument des Churn-Prevention-Management aus dem Bereich Marktforschung, ist die Analyse von Preisakzeptanz und Loyalität zur Abwanderungsprävention, die es ermöglicht Kunden mit hohem Churn-Potential zu identifizieren.

Ist ein Kunde bereits abgewandert, ist der erste Schritt in die richtige Richtung die Befragung des Kunden nach den Gründen des Anbieterwechsels. Unsere Churn-Befragung enthält ein Set vorgefertigter Fragen, welches regelmäßig an aktuelle Trends angepasst wird. Die Befragung beinhaltet alles, was die meisten Unternehmen mit einer Churn-Befragung abdecken möchten.

Selbstverständlich können Sie den Fragebogen aber auch bearbeiten und an die speziellen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen. Wir empfehlen zudem, die Umfrage unmittelbar nach dem Abgang Ihres Kunden zu versenden, um somit unverzüglich auf Feedback reagieren zu können. Ein großer Trend in diesem Bereich ist die Automatisierung des Versands der Befragung, z.B. über eine API-Schnittstellen Integration.

Ziele eines erfolgreichen Churn Managements

Die kontinuierliche Befragung von Wechslern bzw. Wechselwilligen bildet die wohl wichtigste Blickrichtung. Die Antworten der Wechslerbefragung sollten für die zielgerichtete Ausgestaltung eines Churn Managements genutzt werden.

Consumer Engagement

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Instrument zur Messung der Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen, beziehungsweise Ihren Dienstleistungen und wird häufig im Bereich des Marketings angewendet.

Customer Experience

Customer Experience ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, egal ob Sie ein CX-Profi sind oder nicht.

Consumer Engagement

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Instrument zur Messung der Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen, beziehungsweise Ihren Dienstleistungen und wird häufig im Bereich des Marketings angewendet.

Customer Experience

Customer Experience ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, egal ob Sie ein CX-Profi sind oder nicht.

Kundenzufriedenheitsbefragung

Schließen Sie mit Hilfe von Kundenfeedback die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität.

Customer Centricity

Stellen Sie durch Feedback-Management Ihren Kunden in den Mittelpunkt, um Ihre Produkte erfolgreicher zu machen.

Kundenzufriedenheitsbefragung

Schließen Sie mit Hilfe von Kundenfeedback die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität.

Customer Centricity

Stellen Sie durch Feedback-Management Ihren Kunden in den Mittelpunkt, um Ihre Produkte erfolgreicher zu machen.

Kundenzufriedenheitsbefragung

Schließen Sie mit Hilfe von Kundenfeedback die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität.

Customer Centricity

Stellen Sie durch Feedback-Management Ihren Kunden in den Mittelpunkt, um Ihre Produkte erfolgreicher zu machen.

Customer Journey Mapping

Befragen Sie Ihren Kunden an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise.

Kundenservice-Evaluierung

Evaluieren Sie die Performance Ihres Kundendienstes.

Customer Journey Mapping

Schließen Sie mit Hilfe von Kundenfeedback die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität.

Kundenservice-Evaluierung

Evaluieren Sie die Performance Ihres Kundendienstes.

Wir unterstützen Sie gerne in jeder Phase Ihres Projekts, von der Fragebogenkonzeption bis zur Analyse der Ergebnisse

konzeption

Konzeption

Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting

Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte

Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht oder maßgenschneidert im PowerPoint-Format

Datenerhebung​

Sie laden Ihre Kunden über unsere Online-Plattform zur Befragung ein oder lagern den Einladungsprozess Prozess an uns aus

datenerhebung

Reporting

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Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte

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