Churn Management

Der erste Schritt in die richtige Richtung ist die Befragung Ihrer Kunden nach den Gründen für die Abwanderung

Die sogenannte Churn-Rate beschreibt im Bereich des Kundenmanagements die Abwanderungsrate von Bestandskunden. Kundenabwanderung durch präventive Maßnahmen zu vermeiden gehört heute zum Standard vieler Unternehmen. Um Bestandskunden länger aktiv zu halten, ist die frühzeitige Identifizierung abwanderungsgefährdeter Kunden notwendig (Churn Prevention Management). Eine wichtige Churn-Prevention-Maßnahme ist die Implementierung des NPS, denn somit lassen sich auch die abwanderungswilligen Detraktoren gezielt befragen. Eine weiteres Instrument des Churn-Prevention-Management aus dem Bereich Marktforschung, ist die Analyse von Preisakzeptanz und Loyalität zur Abwanderungsprävention, die es ermöglicht Kunden mit hohem Churn-Potential zu identifizieren.

Ist ein Kunde bereits abgewandert, ist der erste Schritt in die richtige Richtung die Befragung des Kunden nach den Gründen des Anbieterwechsels. Unsere Churn-Befragung enthält ein Set vorgefertigter Fragen, welches regelmäßig an aktuelle Trends angepasst wird. Die Befragung beinhaltet alles, was die meisten Unternehmen mit einer Churn-Befragung abdecken möchten.

Selbstverständlich können Sie den Fragebogen aber auch bearbeiten und an die speziellen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen. Wir empfehlen zudem, die Umfrage unmittelbar nach dem Abgang Ihres Kunden zu versenden, um somit unverzüglich auf Feedback reagieren zu können. Ein großer Trend in diesem Bereich ist die Automatisierung des Versands der Befragung, z.B. über eine API-Schnittstellen Integration.

Ziele eines erfolgreichen Churn Managements

Die kontinuierliche Befragung von Wechslern bzw. Wechselwilligen bildet die wohl wichtigste Blickrichtung. Die Antworten der Wechsler Befragung sollten für die zielgerichtete Ausgestaltung eines Churn Managements genutzt werden.

Der erste Schritt in die richtige Richtung ist die Befragung Ihrer Kunden nach den Gründen für die Abwanderung

Preisakzeptanz und Markenloyalität sind zentrale Stellschrauben um Kundenabwanderung zu verhindern (Churn Management).

digitell.me LOYALTY & CHURN PREVENTION erstellt basierend auf Kundenbindung und Preisakzeptanz eine Matrix die Kunden in vier Cluster segmentiert: Loyale Sparer, Super Stars, Churn-Gefährdete und Potenzial Kunden. Somit lassen sich Marketingmaßnahmen zur Churn-Prävention oder Erschließung der Markenpotentiale gezielt aussteuern.

Über unser Online Reporting erhalten Sie bereits während der Befragung Ergebnisse in Echtzeit (Real-Time-Reporting). Nach Feldende werden die Daten von uns bereinigt und als Ergebnisbericht als Onlinebericht zur Verfügung gestellt.

Auch individuelle Teilberichte können erstellt und versendet werden. Auf Wunsch erhalten Sie auch maßgeschneiderte, individuelle Ergebnisberichte im PowerPoint-Format oder speziell angefertigte Tabellenbände.

Wir unterstützen Sie gerne in jeder Phase Ihres Projekts, von der Fragebogenkonzeption bis zur Analyse der Ergebnisse

konzeption

Konzeption

Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting

Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte

Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht oder maßgenschneidert im PowerPoint-Format

Datenerhebung​

Sie laden Ihre Kunden über unsere Online-Plattform zur Befragung ein oder lagern den Einladungsprozess Prozess an uns aus

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Reporting

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Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte

Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht oder maßgeschneidert im PowerPoint-Format

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